Hatálybalépés dátuma: 2025. december 1.
Jelen Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák azokat az általános rendelkezéseket, amelyek a W360 OÜ-vel (Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Észtország, Képviselő: Szilvágyi-Szeli Péter, igazgatósági tag, Cégjegyzékszám: 17372488, EU adószám: EE102925821) kötött szerződésekre vonatkoznak, mint a W360º Branding Agency kizárólagos üzemeltetőjével, stratégiai tanácsadás, design, webfejlesztés, programozás, web hosting, digitális marketing és egyéb kapcsolódó szolgáltatások tekintetében.
Ahol a jelen Általános Szerződési Feltételek a Szolgáltatóra hivatkoznak, a kötelezettségek és jogok a kizárólagos üzemeltető társaságra vonatkoznak.
A szolgáltató ügyfélszolgálati elérhetőségei
Telefon: +36 30 498 4696 / E-mail: [email protected] / Weboldal: webber360.com
1. A kifejezések meghatározása
Jelen Általános Szerződési Feltételek alkalmazásában a következő kifejezések a következő jelentéssel bírnak:
(1) Szolgáltató – W360 OÜ (Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Észtország, Képviselő: Szilvágyi-Szeli Péter, igazgatósági tag, Cégjegyzékszám: 17372488, EU adószám: EE102925821)
(2) Ügyfél – aki az Online Ajánlatban vagy az Árajánlat és Megrendelőben, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott feltételek szerint Szerződést köt a Szolgáltatóval.
(3) MyW360 – a Szolgáltató által üzemeltetett és az Ügyfelek számára fenntartott online tagsági platform, amely az Ügyfelek megrendeléseivel kapcsolatos feladatok elvégzésére szolgál. Az Ügyfélportál a következő címen érhető el: https://webber360.com/myw360/
(4) Online ajánlat – a Szolgáltató által az Ügyfélportálon tett online szolgáltatási ajánlat
(5) Online rendelés – a Szolgáltató által a MyW360 felületén tett online szolgáltatási ajánlat elfogadása és a MyW360 felületén történő megrendelés. Az Online rendelés és annak a Szolgáltató általi e-mailben történő visszaigazolása, valamint a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételek szerződéses jogviszonyt hoznak létre a Felek között.
(6) Árajánlat és megrendelő – az Ügyfél által aláírt és a Szolgáltató által visszaigazolt megrendelési dokumentum, amely a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt feltételekkel együtt szerződéses jogviszonyt hoz létre a Felek között.
(7) Weboldal – a Szolgáltató által tervezett, programozott és fejlesztett weboldal, webáruház, webportál vagy bármely más webalapú alkalmazás.
2. A szerződéses jogviszony létrejötte
(1) A Szolgáltató vállalja, hogy az Ügyfél által megadott szolgáltatási igények és adatok alapján Online ajánlatot vagy Árajánlat és megrendelőt készít az Ügyfél számára. Ennek során részletes tájékoztatást nyújt az ajánlat kereskedelmi és szolgáltatási feltételeiről. A Szolgáltató az ajánlat elküldésétől számított 15 napig kötve van az ajánlathoz.
(2) A szerződés, mint jognyilatkozat, az Ügyfél és a Szolgáltató között szóban, írásban és arra hivatkozással is megköthető. A megrendelés mindhárom módon megköthető a Szolgáltató mindenkori Általános Szerződési Feltételei szerint. Amennyiben a Szolgáltató az Ügyfél megrendelése alapján szerzői jogvédelem alatt álló művet hoz létre vagy használ fel, a felek között írásbeli szerződést kell kötni erre a műre és annak felhasználására.
(3) Amennyiben a Szolgáltatónak az Ügyfél által megrendelt szellemi termék vagy szellemi és reklámtevékenység során az Ügyfél nevében kell eljárnia, az erre jogosító írásbeli meghatalmazást a Felek egyben az Ügyfél megrendelés megkötésére vonatkozó ajánlatának is tekintik.
(4) A Szolgáltató jelen Általános Szerződési Feltételeket olyan módon bocsátja az Ügyfél rendelkezésére, amely lehetővé teszi az Ügyfél számára az Általános Szerződési Feltételek tárolását és későbbi változatlan tartalommal történő előhívását. Az Online rendelés vagy az Árajánlat és Megrendelő dokumentum az Általános Szerződési Feltételek elválaszthatatlan részét képezi, és együttesen érvényes szerződéses jogviszonyt hoznak létre. Az Ügyfél a megrendelt szolgáltatás(ok) típusától függően azzal a jogi személlyel lép szerződéses viszonyba, amely közvetlenül nyújtja neki az adott szolgáltatás(oka)t. A Szolgáltató erről előzetesen és pontosan tájékoztatja az Ügyfelet az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelő dokumentumban.
3. Webfejlesztés szolgáltatás
3.1 A szolgáltatás tárgya, a szerződés tartalma
(1) A Szolgáltató vállalja, hogy az Ügyfél által megadott szolgáltatási igények és adatok alapján webfejlesztési és/vagy szolgáltatási ajánlatot (Online ajánlatot vagy Árajánlat és megrendelőt) készít az Ügyfél számára. Ennek során részletes tájékoztatást nyújt az ajánlat kereskedelmi feltételeiről.
(2) Az Online ajánlat elküldésével vagy az Árajánlat és megrendelő aláírásával az Ügyfél megbízza a Szolgáltatót az adott weboldal, alkalmazás vagy a Szolgáltató által kiadott árajánlatban vállalt egyéb szellemi vagy reklámtevékenység elkészítésével vagy végrehajtásával.
(3) Az Online ajánlat vagy Árajánlat és megrendelő nem terjed ki az Ügyfél azon kötelezettségének teljesítéséhez való hozzájárulásra, hogy szolgáltatási díjakat fizessen harmadik feleknek (pl. fizetési kapu szolgáltatók, bankok, stb.), akiket az Ügyfél a weboldal vagy a szoftver fejlesztése során igénybe vett.
(4) A Szolgáltató a megrendelés teljesítése érdekében jogosult az Ügyfél személyes adatait kezelni és – a szükséges mértékben – harmadik félnek átadni, ha az Ügyfél ehhez előzetesen kifejezetten hozzájárult. Ez a rendelkezés nem érinti a jogszerű vagy törvény által kötelező adatkezelést és adattárolást nyilatkozat nélkül sem.
(5) A Szolgáltató kizárólagosan felelős a Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Opera és Safari asztali böngészőkre általa fejlesztett weboldalak és alkalmazások megfelelő működéséért, valamint a megfelelő iOS és Android böngészőkre – beleértve a weboldal létrehozásakor piacon lévő verziókat is – reszponzív weboldalakért. A Szolgáltató nem garantálja a kompatibilitást a weboldal létrehozása után piacon megjelenő böngészőkkel és verziókkal, azonban a mindenkori díjtáblázatban foglalt díjakon felül a Szolgáltató vállalja, hogy a weboldal kompatibilis a böngészővel.
3.2 A szerződés megkötésére, teljesítésére és megszűnésére vonatkozó szabályok
(1) A Szolgáltató vállalja, hogy az Ügyfél által megadott szolgáltatási igények és adatok alapján Online ajánlatot vagy webfejlesztési és/vagy szolgáltatási árajánlatot készít az Ügyfél számára Árajánlat és megrendelés címszó alatt. Ennek során részletes tájékoztatást nyújt az ajánlat kereskedelmi feltételeiről.
(2) Az Ügyfél az Online rendeléssel – amely egyenértékű az Online Ajánlat elfogadásával – vagy az Árajánlat és megrendelő aláírásával elismeri magára nézve kötelezőnek a Szolgáltatási Feltételeket.
(3) A szerződés akkor tekintendő megkötöttnek, amikor az Ügyfél Szolgáltató ajánlatának elfogadásáról szóló nyilatkozata (jelzés értékű magatartása) a Szolgáltatóhoz eljut, vagy arról kétséget kizáró módon tudomást szerez.
(4) Az Ügyfél által a szolgáltatási időszak alatt kért módosítások és kiegészítések esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot a kötelezettségvállalási határidő és a fejlesztési ár módosítására, de ezekről a fejlesztések megkezdése előtt tájékoztatja az Ügyfelet. Módosítási igény esetén a Szolgáltató az Ügyfél módosítási igényéről szóló írásbeli értesítésétől számított 3 munkanapon belül értesíti az Ügyfelet arról, hogy a módosítás milyen mértékben befolyásolja a fejlesztési időt és díjat, az Ügyfél pedig a visszajelzés kézhezvételétől számított 3 munkanapon belül megerősíti, hogy elfogadja a Szolgáltató ajánlatát, vagy az eredeti szerződés tartalma szerint kívánja folytatni a fejlesztést.
(5) Ha a Szolgáltató által vállalt szolgáltatási határidő lejárt, de a Szolgáltató a saját felelősségi körébe tartozó okból nem teljesítette a vállalt feladatot határidőre, az Ügyfél jogosult a szerződéstől a Szolgáltatóhoz intézett nyilatkozattal elállni. Ebben az esetben a Szolgáltatónak nincsenek követelései az Ügyféllel szemben.
(6) A szerződéses jogviszony szállítás előtti megszűnése esetén, ha azt az Ügyfél kezdeményezi, és a Szolgáltató által vállalt szállítási határidő még nem járt le, az Ügyfél köteles a Szolgáltatónak az addig elvégzett munkáért a szállítással arányosan, a mindenkori óradíjak szerint megfizetni.
(7) A Felek határozott időtartamra kötnek szerződést. A Szolgáltatóval kötött szerződés megkötésének és a Szolgáltató szerződésszerű teljesítésének megkezdésének napjától az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben foglalt weboldal, alkalmazás vagy egyéb szolgáltatás elkészültéig, valamint az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben foglalt díjazás Szolgáltatónak vagy a Szolgáltató által megbízott harmadik félnek történő megfizetéséig tart.
3.3 A szolgáltató felelőssége
(1) A Szolgáltató tevékenysége során felkészülten, legjobb szakmai tudása szerint és a szakmai szabályok betartásával köteles eljárni. A Szolgáltató felelősséggel tartozik e kötelezettség elmulasztásáért, és köteles az alkalmazottai által hibásan nyújtott szolgáltatást a lehető legrövidebb időn belül, és díjmentesen kijavítani.
(2) Amennyiben a Szolgáltató a megbízást az Ügyfél számára a jelenlegi listaárainál kedvezőbb feltételekkel vállalja, akkor – tekintettel erre a kedvezményre – az Ügyfél felhasználói tulajdonában keletkezett károkért, valamint az elmaradt haszonért való felelőssége nem haladhatja meg a megbízási díj összegét.
(3) Amennyiben a Szolgáltató az egyedi fejlesztésű szoftverei és weboldalai létrehozása során előre jelzett fejlesztési határidőt nem tartja be, az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben meghatározott kötbért fizeti az Ügyfélnek, feltéve, hogy a fejlesztési feladat a fejlesztési időintervallum alatt nem változik. Az Ügyfél által a fejlesztési időszak alatt kért módosítások és kiegészítések esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy ezek az igények a vállalási határidőt és a fejlesztési árat is módosítsák.
(4) A Szolgáltató a késedelmes teljesítésből eredő kötbért csak akkor köteles megfizetni, ha az Ügyfél nem szünteti meg a szerződéses viszonyt, vagy ha az Ügyfél szünteti meg a szerződéses viszonyt, de a Szolgáltató szolgáltatási díját a szerződéses viszony megszűnésének napjáig megfizette a Szolgáltatónak.
(5) A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által a Szolgáltató által fejlesztett Weboldalon okozott, az Ügyfélnek felróható módon keletkezett károkért.
3.4 Az Ügyfél kötelezettsége a változások közzétételére és bejelentésére
(1) Az Ügyfél felelős az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben megadott adatok pontosságáért. Az Ügyfél köteles lehetővé tenni a Szolgáltató számára a megadott adatok ellenőrzését. A Szolgáltató ellenőrzési képessége nem mentesíti az Ügyfelet a közzétételi kötelezettség alól.
(2) Az Ügyfél köteles haladéktalanul értesíteni a Szolgáltatót minden olyan változásról, amely a szolgáltatás igénybevételét érinti. A Szolgáltató nem felelős a közlés elmulasztásából, illetve a közlési, illetve a változások bejelentésére vonatkozó kötelezettségek megszegéséből eredő károkért vagy hátrányokért.
(3) A Szolgáltató az Ügyfél megrendelésének módosítását abban az esetben fogadja el, ha az a teljesítési határidőn belül, ésszerű időn belül beérkezik, és annak az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben foglaltakhoz képest nincsenek technikai, gazdasági vagy kapacitási akadályai. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél késedelmes módosítási kérelmeiért, illetve az ezekből eredő károkért.
3.5 Teljesítés
(1) A Szolgáltató a megrendelés keretében létrehozott Weboldalt, alkalmazást vagy egyéb terméket a teljesítés időpontjában átadja az Ügyfélnek tesztelésre, és erről személyesen vagy elektronikus úton tájékoztatja az Ügyfelet. A Szolgáltató fenntartja a szerzői és szomszédos jogokat, valamint a tulajdonjogokat a leszállított termékek tekintetében; azokat az Ügyfél számára csak a teszteléshez szükséges mértékben és ideig engedélyezi.
(2) A tesztidőszak 3 munkanapig tart, amely a termék kiszállításának napján kezdődik. Amennyiben az Ügyfél 3 munkanapon belül nem értesíti a Szolgáltatót a megrendeléstől való bármilyen hibáról vagy eltérésről, a szolgáltatást teljesítettnek kell tekinteni, függetlenül az Ügyfél által a tesztidőszakot követően jelzett esetleges hibáktól.
(3) Amennyiben az Ügyfél a tesztelés eredményeként elfogadja a Szolgáltató teljesítményét, teljesítésigazolást állít ki. Az Ügyfél által a Szolgáltatónak e-mailben küldött írásbeli visszajelzés érvényes teljesítésigazolásnak minősül.
(4) Amennyiben az Ügyfél a tesztelésre átvett alkalmazásban hibát vagy a megrendeléstől való eltérést észlel, a hibát haladéktalanul bejelenti a Szolgáltatónak, aki ezt követően köteles a hibát kijavítani, függetlenül a teljesítés időpontjától.
(5) A Szolgáltató nem vállal felelősséget a teljesítésigazolás kiállítása után, vagy teljesítésigazolás hiányában a tesztidőszakot követő teljesítés után rajta kívül más által végrehajtott módosításokért.
(6) Amennyiben a megrendelés jellege megengedi, a Szolgáltató jogosult részteljesítésre. Az egyes részteljesítésekre a teljesítésre vonatkozó szabályok megfelelően alkalmazandók.
(7) A Szolgáltató a Weboldalt kizárólag a nyílt forráskódú (ingyenes licencű) WordPress fejlesztőplatformon fejleszti, amelyet az Ügyfél az Online ajánlat elküldésével vagy az Árajánlat és megrendelő aláírásával tudomásul vesz, és a szerződéses kapcsolat létrejöttét követően sem vitat.
3.6 Szolgáltató díjazása
(1) A Szolgáltató nem számít fel külön díjat az Ügyfél szolgáltatási szerződéseinek előkészítésében és megkötésében nyújtott segítségéért, valamint a szerződés teljesítése során nyújtott szolgáltatási tanácsadásért.
(2) A Szolgáltató az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben meghatározott feltételek szerint jogosult díjazásra. Miután az Ügyfél az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben meghatározott feltételeknek megfelelően kiegyenlítette a számláját, a Szolgáltató automatikusan átruházza rá a termékhez kapcsolódó jogokat. Ennek megfelelően, a Szolgáltatás teljes pénzügyi teljesítését követően az Ügyfél kizárólagos, időben és földrajzilag korlátlan, átruházható használati jogot szerez a termékre, amely alapján jogosult a termék bármilyen módosítására, amelyekből eredő összes következmény az Ügyfelet terheli. Ezen használati jog ellenértéke a megállapodás szerinti szolgáltatási díjban benne foglaltatik.
(3) Az Ügyfél vállalja, hogy az Árajánlat és megrendelőben foglalt szolgáltatások teljes összegének 25%-át a szerződéses viszony létrejöttével egyidejűleg, előlegként a Szolgáltató által kiállított számla ellenében, vagy ettől eltérő megállapodás hiányában online bankkártyás fizetéssel a Stripe biztonságos felületén keresztül, vagy banki átutalással fizeti meg a Szolgáltatónak. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a szolgáltatást csak az előleg teljes kifizetése után kezdi meg.
(4) Fejlesztési szolgáltatások esetén az Ügyfél vállalja, hogy tesztelésre átadáskor a teljes szolgáltatási díj 50%-át részteljesítésként számla ellenében, ettől eltérő megállapodás hiányában banki átutalással fizeti meg a Szolgáltatónak. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az átadás-átvételt követően a teszteléshez szükséges eredmények csak a jelen pontban meghatározott részfizetési összeg teljes kifizetése esetén kerülnek átadásra.
(5) Fejlesztési szolgáltatások esetén az Ügyfél vállalja, hogy a szolgáltatási díj fennmaradó 25%-át a Szolgáltatónak a szolgáltatás szerződésszerű teljesítésével egyidejűleg, végszámla ellenében, vagy banki átutalással fizeti meg, kivéve, ha ettől eltérő megállapodás születik. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató a Weboldal vagy alkalmazás szerkesztéséhez és kezeléséhez szükséges hozzáféréseket a jelen pontban meghatározott részteljesítési összeg teljes megfizetését követően adja át, valamint, hogy a Szolgáltatás teljesítése nem azonos a Weboldal vagy alkalmazás aktiválásának dátumával, és ahhoz nem kapcsolódik. A szolgáltatás teljesítettnek tekintendő, ha a Weboldal vagy alkalmazás megfelel az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben szereplő specifikációknak.
(6) Amennyiben az Ügyfél a kézhez kapott számlán meghatározott díjat határidőn belül nem fizeti meg a Szolgáltatónak, a késedelemmel érintett időszakra – a jutalékon és a késedelmi kamaton felül – késedelmi kamatot is köteles fizetni. A késedelemmel érintett időszak minden napjára a késedelem mértéke a következő:
| Kiegyenlítetlen számlaegyenleg (bruttó €) | Napi büntetés mértéke (bruttó € / nap) |
|---|---|
| 250€ alatt | 0.90€ / nap |
| 250-1250€ között | 1.25€ / nap |
| 1250-2500€ között | 1.65€ / nap |
| 2500€ felett | 2.00€ / nap |
A büntetés összege azonban nem haladhatja meg a teljes nettó díj értékének 25%-át.
A szolgáltatási díj, a késedelmi kamat és a büntetés 7 napon túli nemfizetése esetén a Szolgáltató jogosult a weboldal működését felfüggeszteni.
3.7 Részletfizetés
(1) Amennyiben a Felek a webfejlesztési szolgáltatásra vonatkozó Online ajánlatban vagy Árajánlat és megrendelőben részletfizetést kötöttek ki, az ebben a szakaszban meghatározott szabályok az irányadók.
(2) A szerződés megkötését követően a Szolgáltató számlát állít ki és küld meg az Ügyfélnek, amely alapján az Ügyfél a szolgáltatási díj első részletét megfizeti a Szolgáltatónak.
(3) A termék műszaki átadás-átvételének napján a Szolgáltató számlát állít ki, és küld meg az Ügyfélnek, amely alapján az Ügyfél megfizeti a szolgáltatási díj második részletét a Szolgáltatónak.
(4) A második részlet számlázását követő 10 (tíz) hónapon keresztül a Szolgáltató az adott hónap második részletének számlázásának megfelelő napon számlát állít ki és küld meg az Ügyfélnek, amely alapján az Ügyfél a szolgáltatási díj következő részletét megfizeti a Szolgáltatónak. A tizenkettedik számlával a Szolgáltató végszámlát állít ki az Ügyfélnek.
(5) Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltató által kiállított és megküldött számlában meghatározott fizetési határidőhöz képest 15 napnál hosszabb késedelembe esik bármely részlet megfizetésével, a Szolgáltató jogosult a termék üzemeltetését leállítani, amíg az esedékes és lejárt tartozást az Ügyfél a Szolgáltató felé meg nem fizeti.
(6) Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltató által kiállított és megküldött számlában meghatározott fizetési határidőhöz képest több mint 30 napot késik bármely részlet megfizetésével, a Szolgáltató jogosult a szolgáltatási díj összes fennmaradó részletét egy összegben kiszámlázni az Ügyfélnek, aki köteles ezt a jelen számla alapján egy összegben, a számlán meghatározott határidőn belül megfizetni a Szolgáltatónak.
(7) A termék tulajdonjoga a szolgáltatás teljes díjának kiegyenlítéséig, azaz az utolsó részlet Szolgáltató bankszámlájára történő beérkezéséig a Szolgáltató tulajdonában marad. Az utolsó részlet Szolgáltató számlájára történő beérkezését követően a termék tulajdonjoga automatikusan átszáll az Ügyfélre, külön nyilatkozat nélkül.
(8) Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a részletfizetéssel a Szolgáltató részben átvállalja a weboldal forgalomba hozatalának kockázatát, ezért a részletfizetés teljes díja 20%-kal magasabb, mint az egy összegben fizetendő fejlesztési díj, amelynek pontos összegéről a Szolgáltató az Online ajánlatban, vagy az Ügyfélnek küldött Árajánlat és megrendelő dokumentumban tájékoztatja az Ügyfelet. Az Online rendelés leadását, illetve az Árajánlat és megrendelő dokumentum aláírását követően az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a fejlesztési díjjal kapcsolatban nem jogosult reklamációval élni.
3.8 Adatkezelés, titoktartás
(1) A Szolgáltató a tudomására jutott személyes adatokat bizalmasan kezeli.
A Szolgáltató köteles megőrizni a tudomására jutott üzleti titkokat, és azokat harmadik fél – ide nem értve a Szolgáltató alkalmazottait és teljesítési asszisztenseit – nem ismerheti meg.
3.9 Garanciák
(1) A Szolgáltató Életreszóló Fejlesztői Garanciát vállal a Weboldalra, alkalmazásra vagy az általa fejlesztett egyéb termékre, és vállalja, hogy az Ügyfél kifejezett kérésére díjmentesen kijavítja a megrendeléstől való bármilyen hibát vagy eltérést, feltéve, hogy a hiba vagy a megrendeléstől való eltérés bizonyíthatóan nem az Ügyfél, illetve harmadik fél, illetve az Ügyfél által felhatalmazott személyek beavatkozásának eredménye. Az Életreszóló Fejlesztői Garancia kizárólag a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokra és azok közvetlen következményeire, valamint a megrendelés tartalmára vonatkozik. Az Életreszóló Fejlesztői Garancia nem vonatkozik a Weboldal, alkalmazás vagy termék megrendelésétől való olyan hibáira és eltéréseire, amelyek nem a Szolgáltató felelősségi körébe tartoznak, beleértve különösen a Weboldal, alkalmazás vagy termék elleni külső támadások által okozott hibákat és eltéréseket, valamint a Weboldal, alkalmazás vagy termék fejlesztése során használt technológiák megváltoztatását vagy megszűnését.
A Weboldal, alkalmazás vagy egyéb termék működését közvetlenül akadályozó hibák esetén a Szolgáltató vállalja, hogy 1 munkanapon belül megkezdi a hiba elhárítását, és a hiba összetettségétől függően a lehető legrövidebb időn belül helyreállítja a helyes működést. A Weboldal, alkalmazás vagy egyéb termék működését közvetlenül nem akadályozó hibák esetén a Szolgáltató vállalja, hogy 5 munkanapon belül megkezdi a hiba elhárítását, és a hiba összetettségétől függően a lehető legrövidebb időn belül helyreállítja a helyes működést.
A Szolgáltató alapértelmezés szerint megfelelő jogosultsági szintű hozzáférést biztosít az Ügyfélnek a tartalomkezeléshez, amellyel a Weboldal, az alkalmazás vagy a termék funkcionális működését nem lehet befolyásolni, és amelynek használatával a fenti feltételek mellett érvényes az Életreszóló Fejlesztői Garancia.
A Szolgáltató az Ügyfél kifejezett kérésére köteles úgynevezett Szuperadminisztrátori hozzáférést biztosítani teljes jogosultsági szinttel. Ügyfél tudomásul veszi, hogy az Életreszóló Fejlesztői Garancia a teljes jogosultsági szintű Szuperadminisztrátori hozzáférés megszerzésének napjától hatályát veszti. A Szolgáltató ezt követően az esetleges működési hibákat vagy rendellenességeket kizárólag az Ügyfél szerződéses megrendelése esetén, a mindenkori szolgáltatási óradíjaknak megfelelően, szolgáltatási díj ellenében orvosolja.
(2) A Szolgáltató Életreszóló 4 Másodperces Betöltési Garanciát vállal az általa létrehozott Weboldalra, mely szerint kötelezettséget vállal arra, hogy a Weboldal betöltési ideje nem haladja meg a 4 másodpercet, amennyiben a Weboldal a Szolgáltató tárhelyszolgáltatásának keretében, a Szolgáltató által üzemeltetett szerveren kerül elhelyezésre. Amennyiben az Ügyfél a Weboldalt nem a Szolgáltató által üzemeltetett szerveren működteti, a 4 Másodperces Betöltési Garancia érvényesítéséhez az Ügyfélnek igazolnia kell, hogy a Weboldalt üzemeltető szerver műszaki paraméterei és kapacitása legalább megegyeznek a Szolgáltató által üzemeltetett szerver műszaki paramétereivel és kapacitásával.
(3) A Szolgáltató Pénzvisszafizetési Garanciát vállal a Weboldalra, alkalmazásra vagy az általa fejlesztett egyéb termékre, amely szerint vállalja, hogy a teljesítésigazolás aláírásának napjáig a Szolgáltatónak kifizetett díjakat teljes mértékben visszatéríti az Ügyfélnek, amennyiben a Weboldal, alkalmazás vagy termék a Szolgáltató felelősségi körébe tartozó okból nem felel meg az Online rendelésben vagy az Árajánlat és megrendelőben foglaltaknak, és a Weboldal, alkalmazás vagy termék Online rendelésben vagy az Árajánlat és megrendelőben meghatározottak szerinti elkészítése a Szolgáltató felelősségi körébe tartozó okból a teljes teljesítési határidőn túl a teljes teljesítési idő több mint 50%-át venné igénybe. A Pénzvisszafizetési Garancia érvényesítését követően az Ügyfelet a Weboldallal, alkalmazással vagy termékkel kapcsolatban semmilyen jog nem illeti meg.
4. Tárhelyszolgáltatás
4.1 A szolgáltatás tárgya, a szerződés tartalma
(1) A Szolgáltató az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben meghatározott szolgáltatást nyújtja az Ügyfélnek (mind írásbeli, mind elektronikus megrendelés esetén), amelyért az Ügyfél köteles a Szolgáltató által kiadott árlistában meghatározott díjat megfizetni.
(2) Az Ügyfél kizárólag a Szolgáltató szolgáltatásán keresztül válik az internetes információs társadalom részévé, és hozzáférhet, küldhet, fogadhat vagy megoszthat információkat. Az Ügyfél kizárólag a Szolgáltató által kiadott felhasználóneveken és jelszavakon keresztül férhet hozzá a szolgáltatáshoz. Ellenkező bizonyításáig az Ügyfél az Online ajánlattal vagy az Árajánlat és megrendelő aláírásával kifejezetten elfogadja ezeket a feltételeket.
4.2 A szolgáltató jogai és kötelezettségei
(1) A Szolgáltató köteles a megrendelt szolgáltatást a 4.1. pontban foglaltaknak megfelelően nyújtani az Ügyfélnek.
(2) A Szolgáltató köteles minden szerződött előfizetőjének ingyenesen, legjobb tudása szerint, a szolgáltatással kapcsolatos ügyfélszolgálati tanácsadást nyújtani. Ez nem foglalja magában: az Ügyfél hardverének és szoftverének betanítását, stratégiai tervezését, telepítését, javítását és karbantartását, a nem rendeltetésszerű használatból eredő hibaelhárítást, az Ügyfél gépének a szolgáltatás fogadására alkalmassá tételét, weboldalának programozását. Ezen szolgáltatások igénybevétele esetén a Szolgáltató jogosult külön díjat felszámítani, előzetes egyeztetést követően.
(3) A Szolgáltató az Ügyfél adatait kizárólag a vonatkozó adatvédelmi szabályozásoknak megfelelően kezelheti.
(4) A szolgáltató minden ésszerű erőfeszítést megtesz a szolgáltatás hatékonyságának és folytonosságának biztosítása érdekében, de nem vállal felelősséget a szolgáltatások hibájából vagy egyéb hiányosságából, illetve az Ügyfél magatartásából eredő veszteségekért, illetve közvetett vagy közvetlen károkért.
(5) A szolgáltató az előfizetési díj ellenében folyamatosan karbantartja a meglévő és fejlesztett szerverhálózatot az Ügyfél számára a leghatékonyabb rendelkezésre állás biztosítása érdekében.
(6) A szolgáltató jogosult a szolgáltatást az Ügyfél részére korlátozni, amelyről egyidejűleg e-mailben – elektronikus úton – vagy telefonon értesíti az Ügyfelet, ha az Ügyfél tevékenysége akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató többi ügyfelének rendeltetésszerű tevékenységét.
(7) Amennyiben a Szolgáltató bármely szolgáltatása a Szolgáltatónak felróható okból elérhetetlenné vagy működésképtelenné válik, és ez a megállapodás szerinti rendelkezésre állási korláton kívül esik, akkor minden megkezdett naptári nap után a Szolgáltató az előfizetési időszakon túl 4 napig ingyenesen biztosítja a megrendelt szolgáltatást az Ügyfél számára.
(8) Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató a mindenkori jegybanki alapkamatnak megfelelő késedelmi kamatot számíthat fel.
4.3 Az Ügyfél jogai és kötelezettségei
(1) Az Ügyfél köteles a Szolgáltató által kiállított és kiszámlázott, a megrendelt szolgáltatásoknak megfelelő díjat a szolgáltató bankszámlájára megfizetni az esedékességkor, vagy megújítható előfizetések esetén online bankkártyás fizetéssel a Stripe biztonságos felületén keresztül.
(2) Az Ügyfél köteles a szolgáltatást jogszerű és törvényes célokra, valamint a vonatkozó helyi és nemzetközi jogszabályokkal összhangban használni. Tilos a szolgáltatást üzleti és magántitoknak minősülő, szerzői jogvédelem alatt álló adatokkal stb., illetve bűncselekménnyel (pl.: közszeméremsértés, rágalmazás, warez stb.) összefüggésben, vagy erre alkalmas módon használni. A Szolgáltató e tekintetben kizár minden felelősséget harmadik felekkel szemben, tekintettel arra, hogy az adatforgalom tartalma felett nincs módja befolyást gyakorolni. A Szolgáltató a fent észlelt cselekmények miatt korlátozhatja vagy felfüggesztheti a szolgáltatást. Ezért a Szolgáltató nem felelős az Ügyfél érdekkörébe tartozó vagyoni vagy nem vagyoni károkért, és az Ügyfél nem támaszthat vele szemben ilyen kártérítési igényt.
(3) Az Ügyfél nem futtathatja a következő webhelyeket, tartalmakat, programokat, alkalmazásokat:
- “Phishing” oldalak
- Videó megosztó oldalak
- Ingyenes játékmegosztó oldalak
- Aukciós oldalak
- IRC szkriptek/botok
- Proxy szkriptek/Anonimizálók
- Kalóz szoftver/Warez oldalak
- Képtárhely-szkriptek (pl. Photobucket vagy Tinypics)
- Autosurf/PTC/PTS/PPC oldalak
- IP szkennelők
- Bruteforce programok/szkriptek/alkalmazások
- Online csatornaalkalmazások, kép-, videó-, hangsugárzás (online TV, rádió)
- Spam szkriptek, e-mail bombázók
- Bannerszerverek (kereskedelmi bannerszerverek)
- Közösségi oldalak, különösen azok, ahol ingyenes a regisztráció
- Fájlkiírató/tükörszkriptek (pl. rapidshare stb.)
- Kereskedelmi audio streamek
- Jelzálog/bankkötvény oldalak, programok
- Magas hozamú kamatprogramok (HYIP) vagy kapcsolódó webhelyek
- Befektetési oldalak (FOREX, E-Gold Exchange, Second Life/Linden Exchange, Ponzi, MLM/Piramis rendszer)
- Szerzői jogvédelem alatt álló tartalom felhasználása/engedély nélkül
- Prime Banks programok
- Lottó oldalak
- MUD/RPG/PPBG oldalak
- Gyűlöletkeltő/rasszista tartalom
- Hackereknek szánt webhelyek/tartalmak
- Public domain vagy pornográf webhelyek
- Illegális webhelypromóciós tevékenységek
- Fórumok, amelyek hacker oldalakról szóló linkeket, tartalmakat, írásokat tartalmaznak
- Becstelen oldalak (amelyek a következő oldalakon találhatók: aa419.org és escrow-fraud.com)
- Mailer Pro 3.8.8 Nem futtathatsz játékszervereket. (pl. Counter-Strike)
(4) Az ügyfél tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás igénybevétele kizárólag saját felelősségére történik.
(5) Az Ügyfél köteles 15 munkanapon belül írásban értesíteni a Szolgáltatót adataiban bekövetkezett változásokról. A Szolgáltató nem vállal felelősséget az ennek elmulasztásából eredő károkért.
4.4 Adatközpont
(1) Paraméterek
- Cím: Istrijská ulica č. 26, 841 07 Bratislava 49
- TIER III tanúsítvány
- 99.982% garantált rendelkezésre állás
- Áramfogyasztás 3,5 MW – csatlakozás 2 x 22kV
- 10 Gbps gyűrű DC PERPETUUS, SIX és Sitel – tranzit: SWAN, Cogent, Interoute
- Stabil hőmérséklet 20˚C és 24˚C között
- Relatív páratartalom 40% – 60%
- 24/7 rendszerfelügyelet
(2) Az adatközpont kellő távolságra található a környező épületektől, a főbb közlekedési csomópontoktól és akár az árterektől is. A biztonságot megbízható tűzoltó berendezések, elektromos tűzjelzők, valamint füst- vagy vízérzékelő rendszerek garantálják. Az épület saját, mozgásérzékelős fizikai beléptetőrendszerrel rendelkezik, a biztonsági őrök pedig a nap 24 órájában, a hét minden napján rendelkezésre állnak.
(3) A kapcsolat három független optikai útvonalon keresztül jön létre. Kettő közülük privát optikai útvonal, amely a SIX és a SITEL vállalatokhoz vezet. Ez egy teljesen redundáns hálózat folyamatos felügyelettel. A harmadik egy optikai kapcsolat egy földrajzilag elkülönített szlovákiai adatközponttal, ahol a biztonsági mentéseket tárolják.
(4) Váratlan helyzet esetén a szünetmentes tápegység (UPS) rendszer online állapotba kerül, és 10 percre átveszi a terhelést, ezalatt a generátorok (redundáns N+1) elindulnak. 2 percen belül elérik a maximális teljesítményüket. A vízhűtés és a hideg levegő elosztása a kettős padlóban, valamint a hideg- és melegfolyosós architektúra biztosítja a működést.
(5) A fő hálózatot két különböző szolgáltató biztosítja – a Lightstorm Communications és a Cogent Co. Mindkét vonal többszörösen 10 Gbit/s adatátviteli vonalakon keresztül kapcsolódik egymáshoz. Hálózatunk gerincét főként switchek alkotják, amelyek több 40 Gbit/s kapcsolaton keresztül kötik össze a rackeket és a szervereket.
4.5 Biztonsági mentések
(1) A szolgáltatás részeként a Szolgáltató a Megrendelő által bérelt webtárhely teljes tartalmáról folyamatos és automatikus biztonsági mentést készít az érvényes szerződéses viszony időtartama alatt, amelyhez az Ügyfél az Online rendelés elküldésével vagy az Árajánlat és megrendelő aláírásával visszavonhatatlanul hozzájárul.
(2) Az Ügyfél kérésére a Szolgáltató 1 munkanapon belül visszaállítja a web hosting tartalmát az Ügyfél által kért időponthoz legközelebb eső biztonsági mentésből.
(3) A Szolgáltató kizárólag a kívánt időponthoz legközelebb eső biztonsági mentési állapotot köteles visszaállítani, és nem vállal felelősséget a visszaállításból eredő tartalomvesztésért.
4.6 Rendszergazda szolgáltatás
(1) Az osztott webtárhely szolgáltatási díja tartalmazza a rendszergazdai szolgáltatási díjat.
(2) A VPS web tárhelyszolgáltatás bérleti díja nem tartalmazza a rendszergazda szolgáltatási díjat. Az Ügyfél a rendszergazdi szolgáltatást az Online rendelés elküldésével vagy az Árajánlat és megrendelő aláírásával rendeli meg, amely szolgáltatás a szerződés megkötésének napjától áll az Ügyfél rendelkezésére. A Szolgáltató a rendszergazdai szolgáltatást az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben meghatározott szolgáltatási díj ellenében, az Ügyfél írásbeli kérése alapján végzi. A Szolgáltató a rendszergazdai szolgáltatást havonta percdíjas számlával számlázza ki az Ügyfélnek. A minimális számlázható mennyiség 1 óra, amennyiben havi szolgáltatást nyújtottak, de a havi szolgáltatás teljes időtartama nem haladta meg az 1 órát.
4.7 A szerződés időtartama és megszűnése
(1) A felek ezt a szerződést határozott vagy határozatlan időre köthetik.
(2) Ez a szerződés az aláírás napján lép hatályba, a választott időtartamra (egy év, hat hónap, egy hónap). A szerződés időtartama automatikusan meghosszabbodik további egy évvel, hónappal vagy hat hónappal – a szerződéskötéskor kiválasztott időszak alapján –, kivéve, ha az Ügyfél a lejárati időpont előtt legkésőbb 30 nappal írásban postai úton vagy elektronikus úton felmondja a szerződést.
(3) A szerződést bármelyik fél írásban (e-mailben, postai úton) indoklás nélkül felmondhatja a hónap utolsó napjával. A felmondási idő 30 nap.
(4) A Szolgáltató azonnali hatállyal felmondhatja a szerződést, ha az Ügyfél a Szolgáltató első írásbeli felszólítása ellenére sem teljesíti fizetési kötelezettségeit. A Szolgáltató jogosult a szerződést azonnali hatállyal felmondani, ha az Ügyfél a Szolgáltató első írásbeli felszólítása ellenére sem teljesíti fizetési kötelezettségeit. Az 1. pontban felsorolt tilalmakra utaló jeleket észlel. – A szerződés megszűnése nem mentesíti egyik felet sem a megszűnés időpontjáig keletkezett kötelezettségek (pl. fizetés) alól.
4.8 Pénzvisszafizetési garancia
(1) A Szolgáltató vállalja, hogy amennyiben az Ügyfél nem teljesen elégedett a szolgáltatás minőségével, színvonalával vagy elérhetőségével stb., a szerződés megkötését követő 30 naptári napon belül írásban vagy telefonon felmondhatja a szerződést, amelyre a Szolgáltató pénzvisszafizetési garanciát vállal.
(2) A garancia kizárólag a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatásra – web hosting és kapcsolódó szolgáltatásokra – vonatkozhat. A Szolgáltató a szolgáltatási díjat a megszűnés dátumától számított 15 banki napon belül átutalja az Ügyfél által megadott bankszámlára, majd ezt követően postai úton vagy elektronikus úton sztornó számlát küld a szolgáltatás megszűnéséről. Ennek megfelelően a pénzvisszafizetési garancia nem vonatkozik a már regisztrált domain névre, amely a megrendelt időtartamra a szolgáltatás megszűnése után is az Ügyfél tulajdonában marad, és az Ügyfél szabadon rendelkezhet vele (például: domain név átruházását kérheti egy másik szolgáltatóhoz).
4.9 Felelősség korlátozása
Egyik fél sem felelős a szerződéses kötelezettségeinek megszegéséért olyan esetekben, amikor előre nem látható, mindkét fél ellenőrzési körén kívül eső körülmények (vis maior) merülnek fel, amelyek megakadályozzák a szerződés teljesítését. Ilyen körülmények közé tartoznak különösen: háborús cselekmények, zavargások, szabotázs, bombázások vagy egyéb vészhelyzetek, vis maior, árvíz, tűzvész, villámcsapás vagy egyéb természeti katasztrófa, munkabeszüntetés, a honvédelmi törvény vagy a rendőrségi törvény alapján felhatalmazott szervek által hozott intézkedések.
5. Szövegírás és tartalomkezelés szolgáltatások
5.1 A szerződés tárgya
(1) A Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató az Ügyfél által meghatározott témákban szövegírási és tartalomkezelési tevékenységeket végez az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben meghatározott feltételeknek, valamint a jelen Szolgáltatási Feltételeknek megfelelően.
(2) A szerződés tárgya új, egyedi, a tényleges nyelv helyesírási szabályainak megfelelő szöveges tartalom létrehozása az Ügyfél által megadott utasítások és célok alapján, valamint a szöveges tartalom formázása és végleges állapotában történő közzététele a Megrendelő weboldalán, az Online ajánlatnak vagy az Árajánlat és megrendelő dokumentumnak megfelelően.
(3) A Szolgáltató szavatolja, hogy harmadik félnek nincsenek a szöveg felett olyan jogai, amelyek megakadályoznák vagy korlátoznák az Ügyfél felhasználási jogainak gyakorlását.
(4) Az Ügyfél vállalja, hogy a szöveg elkészítéséhez szükséges összes információt a Szolgáltató rendelkezésére bocsátja, a Szolgáltató pedig vállalja, hogy a szöveget az Ügyfél igényei szerint átdolgozza.
(5) A biztosított anyagok egyedi, eredeti szövegek, amelyek sem hasonlóságot, sem feltűnő hasonlóságot nem mutatnak más, hasonló témájú szövegekkel (egyedi szerzői műveknek minősülnek). A megállapodás szerinti szolgáltatási díj megfizetésével az Ügyfél megszerzi a mű összes szerzői jogát, beleértve a sokszorosítás, átírás és származékos művek létrehozásának jogát is. A Szolgáltató nem jogosult semmilyen további díjra, jutalékra vagy tiszteletdíjra a biztosított és kifizetett anyagokkal kapcsolatban, függetlenül az anyagok használatából származó esetleges haszon mértékétől.
(6) A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatást a jelen szerződésnek és az Ügyfél utasításainak megfelelően teljesíti, az Ügyfél pedig vállalja, hogy a Szolgáltató szerződésszerű teljesítése esetén a jelen Szolgáltatási Feltételekben meghatározott szolgáltatási díjat megfizeti a Szolgáltatónak.
(7) A Felek megállapodnak abban, hogy a szolgáltatás teljesítése során a jelen szerződés szabályai az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben foglalt kiegészítésekkel és eltérésekkel alkalmazandók. Az Online ajánlat vagy az Árajánlat és megrendelő az irányadó, amennyiben eltér a jelen keretmegállapodástól, minden egyéb kérdésben a jelen Szolgáltatási Feltételek rendelkezései az irányadók az Online ajánlat vagy az Árajánlat és megrendelő útján létrejövő jogviszonyra.
5.2 A szolgáltató díjazása
(1) A Szolgáltató az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben meghatározott szolgáltatási díj ellenében nyújtja a Szolgáltatást az Ügyfélnek.
(2) A Felek rögzítik, hogy a szolgáltatást átvettnek és elfogadottnak kell tekinteni, ha az Ügyfél a szolgáltatás átvételét nem vitatja, és a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül nem emel kifogást a szolgáltatás ellen.
(3) A jelen szerződésben meghatározott szövegmennyiségen felül az Ügyfél jogosult további, hasonló témájú és terjedelmű tartalmakat rendelni eseti online ajánlatok vagy árajánlatok és megrendelések formájában változatlan árfeltételekkel.
(4) Az Ügyfél a szolgáltatási díjat a Szolgáltató által kiállított számla kézhezvételétől számított 8 naptári napon belül, a számlán meghatározott fizetési határidőig köteles megfizetni, átutalással a Szolgáltató számláján feltüntetett bankszámlaszámra vagy készpénzben.
(5) A Felek megállapodnak abban, hogy a szolgáltatási díj magában foglalja a Szolgáltató tevékenységének ellátásához szükséges összes díjat és költséget, valamint a jelen szerződés alapján az Ügyfélnek biztosított szerzői jogi licenc ellenértékét, és az Ügyfél a szolgáltatási díjon felül semmilyen további összeget nem köteles fizetni. A Felek továbbá kikötik, hogy a megbízási díj magában foglalja a szöveg egyszeri átdolgozását és módosítását az Ügyfél módosítási javaslatai alapján, valamint annak az Ügyfélhez történő eljuttatását.
(6) A Felek megállapodnak abban, hogy a díj késedelmes megfizetése esetén az Ügyfél köteles a Szolgáltatónak a késedelemmel érintett időszakra a jelen Szolgáltatási Feltételek 3.6.6. pontja szerint kötbért fizetni.
5.3 A szerződés időtartama
(1) A szerződés az Ügyfél által elküldött Online ajánlat vagy az aláírt Árajánlat és megrendelő, valamint a Szolgáltató általi írásbeli megrendelés visszaigazolásának napján lép hatályba.
(2) A Felek a szerződést határozott vagy határozatlan időre kötik az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelő dokumentumban meghatározottak szerint. Határozatlan idejű szerződés esetén bármelyik fél jogosult a szerződést rendes felmondással, indoklás nélkül, 30 napos felmondási idővel felmondani. Az Ügyfél köteles a felmondási idő lejártáig elkészült szöveg(eke)t átvenni, kivéve, ha annak minőségével kapcsolatban érdemi kifogás merül fel.
(3) Az Ügyfél jogosult a jelen Szolgáltatási Feltételeket azonnali hatállyal felmondani, ha a Szolgáltató súlyosan megszegi a jelen Szolgáltatási Feltételek szerinti alapvető kötelezettségeit.
(4) A jelen szerződés megszűnése nem érinti az Ügyfélnek a szerződés alapján már leszállított munkákra vonatkozóan biztosított használati jogokat.
5.4 A felek jogai és kötelezettségei
(1) A Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató az elkészített szövegeket elektronikus úton küldi meg az Ügyfél által megadott e-mail címre. A Szolgáltatás akkor tekintendő nyújtottnak, amikor a Szolgáltató a szövegeket a fenti módokon megküldte az Ügyfélnek.
(2) A Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató jogosult alvállalkozókat igénybe venni a Szolgáltatás teljesítése során.
(3) A Szolgáltató vállalja, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételekben, valamint az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben foglaltaknak és az Ügyfél utasításainak megfelelően jár el. Az Ügyfél utasításai nem terjedhetnek ki a munka megszervezésére. Amennyiben az Ügyfél nem megfelelő vagy szakszerűtlen utasításokat ad, a Szolgáltató köteles erre figyelmeztetni az Ügyfelet. Ha az Ügyfél a figyelmeztetést követően írásban megerősíti az utasításokat, a Szolgáltató köteles ennek megfelelően eljárni, kizárólag az Ügyfél felelősségére.
(4) Az Ügyfél köteles ellenőrizni a Szolgáltató által rendelkezésre bocsátott szöveget, és ha az nem megfelelő színvonalú, vagy nem felel meg a megállapított feltételeknek, illetve az Ügyfél utasításainak, a kézhezvételtől számított 3 munkanapon belül jogosult kifogásait, módosítási javaslatait benyújtani, valamint a Szolgáltatót javításokra, módosításokra felhívni. Hibás teljesítés esetén az Ügyfél a hiba kijavításáig visszatarthatja az esetlegesen már esedékes szolgáltatási díjat, amelyet a hiba kijavítása után köteles megfizetni.
(5) A Felek rögzítik, hogy a jelen szerződés alapján létrejött szöveg szerzői műnek minősül, amelynek közzétételéhez a Szolgáltató a jelen szerződés Ügyfélnek történő megküldésével kifejezetten hozzájárul, és ezúton lemond a közzététel visszavonásának jogáról. A Szolgáltató a jelen szerződés aláírásával kizárólagos jogot biztosít az Ügyfélnek a mű jelen szerződésben meghatározott módon történő felhasználására, e célra történő átalakítására, valamint mindezen célok harmadik feleknek történő felhasználására a teljes védelmi időszakra és térbeli korlátozás nélkül. A Szolgáltató a jelen szerződés aláírásával kifejezetten hozzájárul a felhasználási jog további átruházásához, ezért külön ellenszolgáltatásra nem tart igényt. A mű felhasználása és hasznosítása során az Ügyfél köteles a Szolgáltatót, mint szerzőt megillető személyiségi jogoknak megfelelően eljárni. E tekintetben a Szolgáltató a jelen szerződés aláírásával kijelenti, hogy nem igényli szerzőségének megjelenítését a mű weboldalán. A Szolgáltató a jelen szerződés aláírásával hozzájárul ahhoz, hogy az Ügyfél önállóan járjon el a Szolgáltató minden személyiségi jogának és vagyoni jogának védelmében.
(6) A Szolgáltató szavatolja, hogy rendelkezik a szöveget ténylegesen író természetes személyek jognyilatkozatával, amely kimondja, hogy ezek a szerzők a Szolgáltatónak megadják azokat a jogokat, amelyeket a Szolgáltató az 5.1.5. és 5.4.5. pontokban az Ügyfélre ruházza.
(7) A Felek kifejezetten rögzítik, hogy a Szolgáltató a jelen együttműködés keretében az Ügyfél számára elkészített tartalmat semmilyen más projektben nem használhatja fel. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a benyújtott és elfogadott anyagokat bármilyen módon kizárólag az Ügyfél számára használja fel.
5.5 Bizalmasság
(1) A Felek vállalják, hogy a jelen szerződés teljesítése során közölt, a jelen megállapodással kapcsolatos, vagy a jelen megállapodás keretében folytatott együttműködésükkel összefüggésben a Felek által egymásnak átadott minden adatot, információt és tényt szigorúan bizalmasan és üzleti titokként kezelnek. Továbbá üzleti titoknak minősül minden olyan, a Felek tevékenységével kapcsolatos adat, tény vagy információ, amelynek titokban tartásához az adott Félnek jogos érdeke fűződik, és amelyet a Felek üzleti titoknak minősítettek, és megtették a szükséges intézkedéseket annak biztosítására, hogy az titokban maradjon.
(2) Az üzleti titkok megőrzésének kötelezettsége a jelen megállapodás megszűnését követően időbeli korlátozás nélkül vonatkozik a Felekre.
6. Google hirdetések és közösségi média fiókkezelés
6.1 A Szolgáltató által nyújtott szolgáltatások tárgya
(1) A Szolgáltató Google Ads és/vagy közösségi média hirdetéskezelési szolgáltatást nyújt az Ügyfélnek, amelynek célja az Ügyfél Google hirdetési hálózatán és/vagy bármely közösségi média platformon megjelenő Google Ads és/vagy közösségi média hirdetéseinek megtervezése, létrehozása, kezelése és optimalizálása.
(2) A Szolgáltató célja, hogy az Ügyfél Google Ads és/vagy közösségi média hirdetései a lehető legnagyobb mértékben támogassák az Ügyfél marketing- és üzleti céljait, valamint hogy az Ügyfél hirdetési fiókja a lehető leghatékonyabban, optimális költségbefektetéssel működjön.
(3) A Szolgáltató kijelenti, hogy jogosult a Google Ads és/vagy közösségi média fiókhoz kapcsolódó szolgáltatások nyújtására, de nem áll szerződéses kapcsolatban a Google és/vagy közösségi média hirdetési hálózat (a továbbiakban: Reklámhálózat) üzemeltetőjével. A Google Ads és/vagy közösségi média hirdetés elhelyezésére vonatkozó szerződés az Ügyfél és a Reklámhálózat között jön létre.
6.2 A szolgáltatás teljesítésének módja, a szerződés tartalma
(1) A Szerződő Felek közötti szerződés meghatározott feladatok elvégzésére vagy határozatlan időre jön létre azzal, hogy a szerződést bármelyik fél a megkötésétől számított 3 (három) hónapon belül – amely az egyszeri számlanyitási szakasz – felmondhatja rendes felmondással, kizárólag a jogviszony harmadik hónapjának utolsó napján. Ezen időszak alatt a Szolgáltató – az Ügyféllel előzetesen egyeztetett módon – megtervezi és kidolgozza az Ügyfél üzleti céljainak és elképzeléseinek leginkább megfelelő, legalkalmazhatóbb és legköltséghatékonyabb számlanyitásokat.
(2) A Szolgáltató által a 6.2. (1) pontban leírt beállítási fázisban és azt követően elvégzendő pontos feladatokat, valamint a nyújtott szolgáltatások körét a Felek és az Ügyfél által küldött Online ajánlat vagy aláírt Árajánlat és megrendelő dokumentum szabályozza.
(3) A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató által az Online ajánlatban vagy az Árajánlat és megrendelőben nem meghatározott új, egyedi ügyféligények teljesítéséhez a 6.2 (2) pont szerint nem szükséges új Online ajánlat vagy Árajánlat és megrendelő, azonban ezek teljesítése nem része a Vevő által közösen meghatározott megbízási díjnak. Az ilyen egyedi igények teljesítését a Felek egyedi megállapodása szabályozza, mind annak tartalmát, mind ellenszolgáltatását tekintve. Az Ügyfél jogosult e-mailben értesíteni a Szolgáltatót a megbízási szerződésben nem szereplő további szolgáltatásokra vagy új megrendelésre vonatkozó kérésekről.
6.3 A szerződő felek jogai és kötelezettségei, a jogviszony tartalma
(1) A Szolgáltató köteles a jelen Szolgáltatási Feltételek és az egyedi megbízási szerződés alapján általa vállalt szolgáltatásokat nyújtani; míg az Ügyfél köteles viselni a reklámkezelés biztosításának költségeit, és díjat fizetni a Szolgáltatónak.
(2) A Szolgáltató arra törekszik, hogy az Ügyfél igényeit a lehető legátfogóbban felmérve optimális, költséghatékony, szakszerű és gyors szolgáltatást nyújtson az Ügyfélnek.
(3) A Szerződő Felek kikötik, hogy a Google Ads és/vagy a közösségi média fiók működtetéséhez szükséges költségek megfizetése az Ügyfelet terheli.
(4) Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató az általa vállalt szolgáltatásokat csak akkor tudja teljesíteni, ha az Ügyfél hirdetése élő státuszú, és működik.
(5) A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató hozzáférést biztosít az Ügyfél Google Ads és/vagy közösségi média fiókjához, aminek eredményeként az Ügyfél jogosult fiókjainak beállításait módosítani és azokon tevékenységeket végezni.
(6) Az Ügyfél kijelenti, hogy elolvasta és megértette a Reklámhálózattal kötött szolgáltatási szerződés Google Ads és/vagy közösségi média hirdetésekre vonatkozó rendelkezéseit.
6.4 Felelősségi kérdések
(1) A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy a Szolgáltató kizárólagosan felelős az általa végzett tevékenységek megfelelőségéért és szakszerűségéért, de nem felelős az Ügyfél weboldalán megjelenő hirdetések hatékonyságáért vagy az általuk generált haszon mértékéért.
(2) A Szerződő Felek kikötik, hogy a Szolgáltató nem felelős abban az esetben, ha az Ügyfél nem teljesíti a jelen Szolgáltatási Feltételek 6.3. (3) pontjában foglalt fizetési kötelezettségét, és így a Szolgáltató nem tudja teljesíteni kötelezettségeit.
(3) A Szerződő Felek kikötik, hogy amennyiben az Ügyfél a Szolgáltatási Feltételek 6.3. (5) pontjának megfelelően beállításokat módosít vagy egyéb fióktevékenységet végez a saját Google Ads és/vagy közösségi média fiókján, a Szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél ezen tevékenységeiért. Amennyiben az Ügyfél ezen tevékenysége a Szolgáltató oldalán többletmunkát generál, a Szolgáltató az így elvégzett munka ellenértékeként további jutalékra jogosult. Ennek összegét a Felek írásban rögzítik.
(4) A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy egyik fél sem felelős a Szolgáltatási Feltételek vagy a szerződés szerinti kötelezettségeinek teljesítéséért olyan esetekben, amikor a Szerződő Felek ellenőrzési körén kívül eső elháríthatatlan esemény merül fel (vis maior).
6.5 Az Ügyfél kötelezettsége a szolgáltatási díj megfizetésére
(1) Az Ügyfél köteles havi szolgáltatási díjat fizetni a Szolgáltató által végzett tevékenységekért. Az első havi szolgáltatási díj az Online ajánlat elküldésének dátumától vagy az Árajánlat és megrendelő Ügyfél általi aláírásának dátumától számított 3, azaz három munkanapon belül esedékes, a Szolgáltató által kiállított számla ellenében. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató nem köteles semmilyen munkát elvégezni az Ügyfél első havi szolgáltatási díjának megfizetése előtt.
A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy az Ügyfél minden további havi szolgáltatási díjat a Szolgáltatónak fizet a tárgyhóban, a Szolgáltató által kiállított számla ellenében.
(2) A Szerződő Felek az Online Ajánlatban vagy az Árajánlatban és Megrendelésben határozzák meg a Megrendelő által havonta fizetendő szolgáltatási díj összegét. A megrendelés tartalmának a jogviszony alatti módosítása esetén a Felek kötelesek a megrendelési díj változását írásban rögzíteni.
(3) A Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott szolgáltatásai kiterjednek mind az Ügyfelek szöveges hirdetéseinek, mind az esetleges nem szöveges kreatívjainak (például, de nem kizárólagosan: képi és videós kreatívok) beállítására és kezelésére, a Szolgáltatóval egyeztetett és az egyedi szerződésben meghatározott megrendelési díj ellenében. A megrendelési díj nem tartalmazza a nem szöveges kreatívok elkészítését.
(4) Az Általános Szerződési Feltételek 6.2. (3) pontjában foglalt egyedi megbízások Szolgáltató általi teljesítéséért az Ügyfél a havi megbízási díjon felül további megbízási díjat köteles fizetni a Szolgáltatónak. Ennek mértékét a Szerződő Felek egyedi jogviszonya szabályozza. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az egyes megbízások Szolgáltató általi teljesítése is befolyásolhatja az Ügyfél által fizetendő havi szolgáltatási díj összegét. A Felek erről írásban állapodnak meg, meghatározva a havi szolgáltatási díj új összegét.
(5) A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy az Ügyfél kérésére a közöttük fennálló jogviszony meghatározott időtartamra szüneteltethető (pl. az év egy meghatározott időszakára, egy meghatározott szezonra vagy egy meghatározott hónapra szóló leállás). Ennek feltétele, hogy az Ügyfél legalább 10 nappal korábban értesíti a Szolgáltatót arról, hogy a Szolgáltatóval fennálló jogviszonyát szüneteltetni kívánja, megadva a szüneteltetés kezdő és befejező időpontját. Ezen időszak alatt az Ügyfél az adott jogviszony keretében írásban meghatározott összegű, csökkentett rendelkezésre állási díjat köteles fizetni a Szolgáltatónak. Amennyiben a szüneteltetés időtartama törthónapot érint, akkor a jogviszony még nem szüneteltetésének időtartamára az Ügyfél a rendszeres havi jutalékdíj arányos összegét köteles megfizetni a Szolgáltatónak; a szüneteltetés időtartamára a csökkentett összegű rendelkezésre állási díjat fizeti a Szolgáltatónak.
(6) A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy a jelen Szolgáltatási Feltételek 6.4. (4) pontjában meghatározott esetekben az Ügyfél nem köteles jutalékot fizetni a Szolgáltatónak. Ebben az esetben az Ügyfél köteles arányos havi szolgáltatási díjat fizetni ezen események bekövetkezésének időpontjáig.
(7) A Szolgáltató havonta elektronikus számlát állít ki. Az Ügyfél köteles a számlát elfogadni és annak értékét a számla kiállításától számított 8 munkanapon belül átutalással megfizetni a számlán feltüntetett bankszámlaszámra, a 3.6. pontban részletezett feltételek szerint.
6.6 A megbízás megszűnése
(1) A Szerződő Felek közötti megbízási viszony közös megegyezéssel, valamint rendes vagy azonnali hatályú felmondással megszüntethető.
(2) A Szerződő Felek megállapodnak abban, hogy a megbízás bármilyen formájú megszüntetése csak írásban történhet.
(3) A Szerződő Felek jogosultak egyoldalú rendes vagy azonnali hatályú felmondásra a másik félnek címzett postai úton. Levelezési cím hiányában a Szerződő Felek kötelesek jognyilatkozatukat a másik fél székhelyére küldeni.
(4) A jogviszony rendes felmondással történő megszűnése esetén a felmondási idő 30 nap.
(5) A rendes felmondás jogát mindkét fél a jogviszony első 3 hónapjában csak a harmadik hónap utolsó napján gyakorolhatja.
(6) A felmondás a bejelentéssel lép hatályba. Rendes felmondás esetén az Ügyfél köteles a felmondási idő teljes időtartamára jutalékot fizetni, a Szolgáltató pedig köteles mindenkor teljesíteni a megbízási szerződésben és a jelen Szolgáltatási Feltételekben foglalt kötelezettségeit.
(7) A Szerződő Felek jogosultak a közöttük fennálló jogviszonyt azonnali hatállyal megszüntetni, ha a másik fél súlyos szerződésszegést követ el.
7. MyW360º ügyfélportál
7.1 Regisztráció
(1) Az Ügyfél az Ügyfélportált önkéntes regisztrációval használhatja az Ügyfélportálon. A regisztráció az első megrendelés leadásakor lehetséges.
(2) Az Ügyfél a Regisztráció során megadott e-mail címre küldött e-mailben találja az Ügyfélportál által véletlenszerűen generált jelszót, amelyet csak ő ismer, és amelyet bejelentkezés után a Fiókom oldalon módosíthat.
(3) A Szolgáltató a regisztrált Ügyfél részére az Adatvédelmi szabályzatban leírtak szerint értesítő leveleket, ún. rendszerüzeneteket, külön hozzájárulás esetén pedig hírlevelet küld e-mailben.
(4) A regisztrációval létrehozott profil az Ügyfél bizonyos adatainak és megrendeléseinek rögzítésére és regisztrációjára szolgál a Weboldalon. A Szolgáltató az ott megadott adatokat a Vevő által meghatározott céltól eltérő célra nem használja fel.
(5) Az Ügyfél jogosult regisztrációjának törlését kérni a [email protected] címre küldött e-mailben, amennyiben már nem áll szerződéses kapcsolatban a szolgáltatóval.
(6) A Szolgáltató az üzenet kézhezvételét követően gondoskodik a regisztráció törléséről az Adatvédelmi szabályzatban leírtak szerint. Az Ügyfél felhasználói adatai a törlést követően haladéktalanul eltávolításra kerülnek a rendszerből; ez azonban nem érinti a már leadott megrendelésekhez kapcsolódó adatok és dokumentumok megőrzését, és nem eredményezi ezen adatok törlését. Az eltávolítást követően az adatok visszaállítása már nem lehetséges.
(7) A felhasználói hozzáférési adatok (különösen a jelszó) bizalmas kezeléséért kizárólag az Ügyfél felelős. Amennyiben az Ügyfél tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszóhoz jogosulatlan harmadik személy hozzáfért, köteles jelszavát haladéktalanul megváltoztatni, és ha feltételezhető, hogy a harmadik személy bármilyen módon visszaél a jelszóval, köteles egyidejűleg értesíteni a Szolgáltatót.
(8) Az Ügyfél vállalja, hogy a regisztráció során megadott személyes és céges adatokat szükség szerint frissíti annak érdekében, hogy azok naprakészek, teljesek és valósak legyenek.
7.2 Szolgáltatások automatikus meghosszabbítása, ismétlődő fizetés bankkártyával (a továbbiakban: „Ismétlődő fizetés”)
(1) Bizonyos szolgáltatásokra vonatkozó online ajánlatok elfogadása esetén az adott szolgáltatásra vonatkozó előfizetés a lejáratkor automatikusan meghosszabbodik, és az Ügyfél díjat köteles fizetni, de csak akkor, ha ehhez az előfizetés megrendelésekor kifejezetten hozzájárult.
(2) Az Ügyfél a hozzájáruló nyilatkozatát a megrendelés, azaz az előfizetés során, az Ügyfélportál Pénztár oldalán teheti meg. Ehhez a feliratkozási űrlapra kell kattintania, és be kell jelölnie az „Elolvastam és elfogadom az általános szerződési feltételeket. Hozzájárulok, hogy megújuló szolgáltatások esetén, amíg ezt a hozzájáruló nyilatkozatot vissza nem vonom, a W360º minden előfizetési időszak lejárta után automatikusan levonja az előfizetési díjat az első fizetéshez használt bankkártyáról a számomra nyújtott szolgáltatás folyamatos biztosítása érdekében, és hozzájárulok ahhoz, hogy a W360º a 14 nap letelte előtt megkezdje a Szolgáltatás nyújtását.” felirat előtti négyzetet.
(3) Rendszeres fizetéssel megrendelt szolgáltatás-előfizetések esetén az Ügyfél aktuális előfizetési időszakának lejártakor keletkező díjfizetési kötelezettségét a Szolgáltató automatikusan terheli a Stripe rendszeren keresztül történő előfizetés megrendelésekor használt bankkártyára. A Szolgáltató a szolgáltatást az előfizetés lemondásáig biztosítja, és automatikusan megterheli az Ügyfelet.
(4) Az Ügyfél az előfizetett szolgáltatásokat az Ügyfélportál Fiókom oldalán, az Előfizetéseim menüpont alatt, a „Lemondás” gombra kattintva mondhatja le. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az előfizetés lemondását követően a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását is lemondja.
8. Késedelmes fizetés
(1) Az Ügyfél köteles a szolgáltatási díjat esedékességkor megfizetni. Az Ügyfél a késedelembe esés napjától késedelmi kamatot köteles fizetni.
(2) Az Ügyfél késedelmes fizetése esetén a Szolgáltató a fizetési határidő lejártát követő napon elektronikus úton fizetési emlékeztetőt küld az Ügyfélnek. Amennyiben az Ügyfél a számla összegét a felszólítás kézbesítésétől számított 5 munkanapon belül kiegyenlíti a Szolgáltatónak, a Szolgáltató nem számít fel késedelmi kamatot az Ügyfélnek.
(3) Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltató által a 7. pont (2) bekezdése szerint küldött fizetési emlékeztetőben meghatározott határidőn belül nem fizeti meg az esedékes jutalékot, a Szolgáltató elektronikus úton fizetési értesítést küld az Ügyfélnek, további 5 munkanapot biztosítva az Ügyfélnek a jutalék megfizetésére. A fizetési értesítés külön díja 8€, amelyet az Ügyfél a Szolgáltató által felszámított késedelmi kamaton felül köteles megfizetni.
(4) Amennyiben az Ügyfél a Szolgáltató által a 7. (3) pont szerint küldött fizetési emlékeztetőnek megfelelően vagy a fizetési határidő lejártától számított 15 naptári napon belül nem fizeti meg az esedékes szolgáltatási díjat, a Szolgáltató jogi képviselőt bíz meg a számlaösszeg szakszerű beszedésével. Az Ügyfél köteles megfizetni a jogi képviselő díját és a jogi eljárás során felmerült költségeket a Szolgáltató által kiszabott késedelmi kamat és büntetés mellett.
(5) Amennyiben az Ügyfél az ügyvéd fizetési felszólításának kézhezvételétől számított 5 munkanapon belül nem fizeti meg az esedékes díjat, a Szolgáltató fizetési meghagyással érvényesíti az Ügyféllel szembeni követelését. A Szolgáltató felhívja az Ügyfél figyelmét, hogy a Szolgáltató által kezdeményezett igényérvényesítési eljárások (fizetési meghagyás kibocsátása iránti kérelem, peres vagy végrehajtási eljárás) minden költsége az Ügyfelet terheli.
9. Elektronikus számlázás
(1) Az Online ajánlat beküldésével vagy az Árajánlat és megrendelő aláírásával az Ügyfél hozzájárul ahhoz, hogy a Szolgáltató elektronikus számlákat állítson ki az Ügyfél számára, és hogy az Ügyfél teljes mértékben elfogadja az Ügyfélnek kiállított elektronikus számlákat.
(2) A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa kiállított elektronikus számlák kibocsátása és tárolása a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően történik.
10. Egyéb rendelkezések
(1) A felek között létrejött szerződést csak írásban lehet módosítani vagy megszüntetni.
(2) A Felek kifejezetten megállapodnak abban, hogy jogosultak és kötelesek a jelen szerződésből eredő összes értesítést, információt, közlést, valamint a szerződéssel kapcsolatos minden egyéb jognyilatkozatot a felek fent megadott címeire küldeni, és a felek kötelesek írásban értesíteni egymást ezen adatok változásáról a változástól számított 3 munkanapon belül. Abban a valószínűtlen esetben, ha valamelyik fél kétszer sikertelenül próbál meg tértivevényes ajánlott levélben a fenti címre jognyilatkozatot, információt, értesítést vagy közlést küldeni, a jognyilatkozatot, információt, értesítést vagy közlést a második sikertelen küldést követő ötödik napon kézbesítettnek, közöltnek és jogilag hatályosnak kell tekinteni. Az e-mailben történő kommunikáció tekintetében a felek megállapodnak abban, hogy az Ügyfél rendszere által küldöttként/fogadottként regisztrált e-maileket az Ügyfél rendszerében rögzített időpontban kell elküldöttnek/fogadottnak tekinteni.
(3) A Szolgáltató kijelenti, hogy a szolgáltatást üzleti tevékenysége körében rendszeresen, üzleti vállalkozásként nyújtja, a vonatkozó jogszabályok értelmében jogosult a szolgáltatás nyújtására, korlátozás nélkül vállalhatja a jelen szerződés megkötésének és az abból eredő kötelezettségeinek teljesítésének kötelezettségét, továbbá kijelenti és szavatolja, hogy rendelkezik a szolgáltatás nyújtásához szükséges szakértelemmel és szakképesítéssel rendelkező szakemberekkel.
(4) Amennyiben az Ügyfél az Online rendelésben vagy az Árajánlat és megrendelő dokumentumban kifejezetten nyilatkozik, a Szolgáltató jogosult adatokat továbbítani az Ügyfél szolgáltatási igényeit teljesítő harmadik félnek, ha ez az Online rendelés vagy az Árajánlat és megrendelő dokumentum szerződésszerű teljesítéséhez elengedhetetlen, különös tekintettel a szolgáltatás közvetítői tevékenységéből adódó sajátosságokra.